Chantal van Leijen

Chantal van Leijen: “Wij behandelen geen patiënten, maar mensen”

Onderstaande reactie heb ik gestuurd naar de klachtcommissie en cc. naar de directie van het BovenIJ Ziekenhuis.  Om de naam van de directeur op te zoeken opende ik de site van het ziekenhuis en klikte die van schrik meteen weer weg. Ik dacht in het lachende gezicht te kijken van Chantal van Leijen de verpleegkundige die Georg en mij die middag van de 13de juni zo heeft geschoffeerd. Ook de tweede keer klikte ik de site in verwarring weer weg. Ik heb Georg erbij geroepen en de site voor de derde keer geopend. Hij heeft haar wat vaker gezien dan ik en zei meteen: “Nou dit wordt echt kafkaësk, dat is van Leijen !”

Ze nam in de klachtenprocedure geen enkele verantwoordelijkheid voor haar gedrag. Het was te druk, te weinig personeel en ze schreef: “soms staan wij net zo met onze rug tegen de muur zoals u het die middag heeft ervaren”  Ze weet kennelijk niet dat wellevendheid geen kwestie is van tijd, maar van mentaliteit.

Een patiënt is iemand die medische en/of verpleegkundige hulp nodig heeft. Georg was op 13 juni jl. een zeer ernstig zieke patiënt die aan haar zorgen was toevertrouwd en haar aandacht zeer  dringend nodig had.  Bovendien heb ik haar precies verteld wat er aan de hand was. Ze heeft hem behandeld als een mens met een lastige echtgenote waar ze  even geen tijd voor had en liet dat goed merken.  Ze heeft niet eens de moeite genomen om te kijken of wat ik haar vertelde misschien wel waar was. Daarmee heeft ze de drempel voor Georg om weer te klagen ook wel heel erg hoog gemaakt.  

Ze heeft hem nogal wat aangedaan! Het is een wonder dat hij nog leeft, maar hij zou er waarschijnlijk beter aan toe zijn als zij de moeite had genomen ons serieus te nemen. Als ze vindt dat de verantwoordelijkheid daarvoor bij haar werkgever ligt, dan is het nogal hypocriet om als boegbeeld  van datzelfde ziekenhuis te promoten dat er goede zorg gegeven zou worden. Volgens mij had ze ondertussen  al vertrokken moeten zijn naar een ander ziekenhuis, dat haar wel  in staat stelt een verantwoorde zorg te geven aan ernstig zieke patiënten die aan haar zorg zijn toevertrouwd.

Overigens zijn wij beslist niet negatief over het BovenIJ Ziekenhuis, integendeel   Wel was dit onze tweede heel  negatieve ervaring met Cardiologie en lijkt het gebeurde behoorlijk op elkaar.